社會認同在互聯網運營中的應用

不知道前些天雙十一電商狂歡節貢獻了多少銀子，反正我是貢獻了十幾本書，幾件衣服和一個耳機。這些天我在對各大網站的觀察中發現，社會認同策略幾乎是各大網站，特別是電商網站的必殺技。通過“社會認同”的概念來進行營銷推廣，幾乎成了社會化時代的運營和營銷人員的必備策略和方法。

　　社會認同就是“社會信息影響”，是給你行為帶來影響的心理暗示。維基百科給出的解釋是“一種心理現象，人們假定他人的行為反映了在一個給定情況下的正確行為……推動這種現象的假設是：周圍的人對該情況掌握了更多的信息。”社會認同的核心在于榜樣的力量，是自己對他人行為進行有意識無意識學習的一種現象。

　　社會認同有很多層面，簡單來說可以分為對專家和權威的認同;對朋友的認同;對陌生群體行為的認同。

　　1.對名人、專家、權威和意見領袖的認同

　　在人的內心深處都有一種他信力，都或多或少對權威懷有從眾心理，在各方面總能找到自己尊崇的對象，并在行為和意識上向其靠攏。人們在日常的思維和行為中會自覺不自覺地向名人、專家、權威或者意見領袖接近。明星品牌代言，專家辟謠，微博和博客的名人策略，活動的專家評審等等都是在利用大家對權威的社會認同心理。在網站運營中，利用這種社會認同將達到意想不到的效果。新浪博客、新浪微博、知乎等的運營無一不利用了大家對名人和權威的社會認同心理。

　　2.對群體認同的社會認同

　　“認為某種理念正確的人越多，這種理念就越正確”，這種從眾心理是群體認同產生的效應。很多的運營都是基于對群體行為的社會認同來開展的，像電視購物或者海報中已有多少多少人報名，電商網站上最近成交量多少，網上各種排行榜，瀏覽此商品的人多少夠了這種商品，購買此商品的人還購買了什么，各大網站都吹噓自己用戶多少億等等。這樣對用戶人氣熱度的社會認同一方面是基于用戶群體行為提供更好的內容篩選，另一方面是在暗示用戶，大家覺得好的就是真的好，你不用再憂郁什么了。這樣的群體認同往往會產生馬太效應。

　　3.對朋友的社會認同

　　人們對朋友的認同要遠遠大于對陌生人的認同，這也是開展社會化營銷非常重要的一個原因。用戶行為的社會化分享往往具有更強的感染力，是最真實可靠的口碑傳播。對朋友的社會認同往往會觸發朋友圈內的類似需求或者類似行為發生時產生重要的影響。所以現在幾乎所有的網站上都添加了社會化分享按鈕。

　　4.唯恐錯過社會認同

　　人們都有一種唯恐錯過的心理，看到好的內容就會選擇去下載、收藏或者分享唯恐錯過，唯恐錯過雙十一打折促銷活動，唯恐錯過團購活動等等。這種唯恐錯過的心理對人們的決策具有極大的推動作用。

　　社會認同是一種需要靈活運用的運營和營銷方式，綜合使用各種方法可以起到意想不到的效果。另外，對于用戶需求和行為的把握也要深入到心理學或者人性的層面上去刨根問底，去深入到用戶的內心去把脈用戶心理需求。